Cách gọi điện cho tổng đài

Tổng đài trung chổ chính giữa cuộc gọi là gì?

Thuật ngữ tổng đài trung trung tâm cuộc gọi là thuật ngữ chỉ một văn chống tập trung được sử dụng để nhận hoặc thực hiện một số lượng lớn cuộc gọi. Những doanh nghiệp cùng tổ chức sử dụng kênh này để bán hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người sử dụng hoặc mọi người nói phổ biến và những mục đích sử dụng khác. Tổng đài trung trọng tâm cuộc gọi yêu thương cầu sử dụng phần mềm chăm dụng để xử lý một số lượng lớn cuộc gọi, tạo khả năng tương tác với tổ chức chung toàn bộ trung tâm.

Bạn đang xem: Cách gọi điện cho tổng đài

Tổng đài trung vai trung phong cuộc gọi ảo

kasynoonlinemy.com tất cả tổng đài trung trung khu cuộc gọi, tích hợp, vày vậy việc thiết lập cùng sử dụng rất dễ dàng. Sau thời điểm tạo tài khoản, bạn có thể kiếm tìm thấy tùy chọn để thiết lập tài khoản vào trang tổng quan liêu hoặc trên screen bắt đầu. Hãy kết nối các thiết bị của bạn, sau đó thêm số điện thoại với đặt một nút trên website của bạn. Việc thiết lập này chỉ mất vài ba phút. Tự kết nối các thiết bị là một quá trình dễ dàng, giống như thiết lập một nhỏ chuột thứ tính. Bạn tất cả thể bỏ qua trọn vẹn quy trình với chỉ cần thực hiện cuộc gọi từ máy tính xách tay của bạn với sự trợ góp của đơn vị cung cấp dịch vụ VoIP. Cuối thuộc nhưng không hề thua kém phần quan liêu trọng, một nút gọi trên trang web của bạn bao gồm thể làm nên điều kỳ diệu. Nó gồm nhiều chức năng. Khi được đặt ở góc của trang web, nó tất cả thể ngay lập tức thông tin cho quý khách rằng họ gồm thể liên hệ với bạn ngay lập tức lập tức cùng điều này có thể giúp ích rất nhiều cho những quý khách không phù hợp phải tìm giải pháp liên hệ với doanh nghiệp. Nút bấm này rất thuận tiện cho khách hàng, họ chỉ cần nhấp vào một nút cùng họ sẽ được kết nối với bạn.

Discover more cool kasynoonlinemy.com features

kasynoonlinemy.com can offer you much more than just a great gọi center solution. Click below & find out about other benefits.

Let"s goLên lịch cho Demo

Chi chi phí vận hành tổng đài trung tâm cuộc gọi của phần mềm kasynoonlinemy.com là bao nhiêu?

Tổng đài trung trung ương cuộc gọi của kasynoonlinemy.com cung cấp nhiều tùy chọn về cả tính năng và giá cả. Bạn có thể bắt đầu với gói miễn tầm giá (nhưng bao gồm một số hạn chế tính năng) hoặc bắt đầu tức thì với gói trả phí. Với một khoản chi phí nhỏ hàng tháng và không ảnh hưởng đến giá cả của bạn, bạn sẽ có quyền truy vấn cập vào tất cả tính năng của tổng đài trung trọng điểm cuộc gọi của kasynoonlinemy.com, bao gồm cả chức năng trung chổ chính giữa cuộc gọi cơ bản với nâng cao. Ngân sách có thể vắt đổi tùy thuộc vào quy mô, số lượng nhân viên cấp dưới của bạn và thiết bị mà lại bạn yêu thương cầu. Tổng đài trung tâm cuộc gọi ở đồ sộ nhỏ nhất bao gồm thể được thiết lập ngay tại nhà, do vậy một doanh nghiệp khởi nghiệp sẽ ko phải trả nhiều tiền để bắt đầu nhận hoặc thực hiện cuộc gọi. Một tổng đài trung vai trung phong cuộc gọi được thiết lập tại văn chống với thiết bị đắt tiền và nhiều khoản ngân sách chi tiêu khác sẽ tốn hèn hơn nhiều.

We have more functionalities now for less money. Everything works fine, no outages, no delays.

Lukas Honek, Fayn

Sử dụng tổng đài trung trọng điểm cuộc gọi mang lại những lợi ích kinh doanh nào?

Có rất nhiều lợi ích. Như đã đề cập ở trên, kasynoonlinemy.com đã tích hợp sẵn một tổng đài trung trung ương cuộc gọi mà không cần công ty cung cấp bên thứ ba. Tích hợp này rất dễ dàng để thiết lập, dễ dàng kết nối những thiết bị của bạn với dễ dàng thiết lập số điện thoại cho các nhân viên hỗ trợ người sử dụng của bạn. Hơn nữa, nó còn có nhiều chức năng khác kế bên những chức năng cơ bản của một tổng đài trung trọng tâm cuộc gọi đơn giản. Một vào những tính năng đó là khả năng thực hiện cuộc gọi từ trình duyệt tới trình duyệt, vị vậy bạn sẽ không cần thiết bị điện thoại đắt tiền nhưng chỉ cần một tai nghe. Bạn gồm thể thêm những quy tắc định tuyến cuộc gọi để sắp xếp các cuộc gọi đến những phòng ban cụ thể và những nhân viên hỗ trợ quý khách đang trực sẵn. Và để không bao giờ khiến quý khách hàng phải chờ đợi, bạn bao gồm thể tận dụng tính năng Gọi lại.

Cuối cùng nhưng không hề kém phần quan tiền trọng là những cây IVR tùy chỉnh, bạn có thể lập kế hoạch đến những cây IVR này, tạo những cây IVR đó và giúp quý khách hàng tiếp cận đúng ban ngành xử lý vấn đề của họ một bí quyết dễ dàng hơn. Tùy thuộc vào quy mô với sứ mệnh của doanh nghiệp của bạn, tổng đài trung trọng tâm cuộc gọi bao gồm thể tạo ra thành công xuất sắc hoặc phá vỡ sự thành công xuất sắc của công ty bạn. Tổng đài trung vai trung phong cuộc gọi cung cấp cho người tiêu dùng của bạn bí quyết thức hối hả và thuận tiện để họ liên hệ với doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, các nhân viên hỗ trợ quý khách hàng của bạn cũng bao gồm được một bí quyết thức nhanh chóng và hiệu quả để cung cấp sự hỗ trợ cho quý khách hàng của bạn. Lợi ích của tính năng này bao gồm cả hai bí quyết thức trên. Tổng đài trung trung khu cuộc gọi tất cả thể khiến quý khách hàng của bạn hài lòng, giữ chân những nhân viên hỗ trợ người tiêu dùng của bạn, đồng thời mang lại mang lại doanh nghiệp của bạn nhiều tiền hơn. Một người tiêu dùng hài lòng tất cả thể sẽ con quay lại và mua nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn hơn nữa.

kasynoonlinemy.com có một tổng đài trung trung khu cuộc gọi đến

Có thể bạn sẽ mang lại rằng vào thế giới tràn ngập tin nhắn, việc gọi điện bao gồm thể đang dần chết đi. Điều này sẽ không đúng, vẫn bao gồm nhiều khách hàng, kể cả thế hệ trẻ, mê thích gọi điện cho doanh nghiệp hơn là gửi e-mail hay qua kênh trò chuyện trực tiếp. Một doanh nghiệp sẵn sàng hỗ trợ người sử dụng phải luôn luôn sẵn sàng nhận cùng xử lý những cuộc gọi một biện pháp hiệu quả với thỏa đáng. Tổng đài trung chổ chính giữa cuộc gọi đến của kasynoonlinemy.com gồm thể xử lý số lượng lớn những cuộc gọi đến từ khách hàng. Thật tuyệt vời khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Đồng thời, quý khách hàng có thể liên hệ với bạn qua nhiều kênh tiếp thị khác (Email, trò chuyện trực tiếp, mạng làng mạc hội hoặc thậm chí là Viber). Các tính năng như gọi lại và các cây IVR có thể giúp bạn liên hệ lại với quý khách và sắp xếp các cuộc gọi đến đúng phòng ban. Cửa hàng chúng tôi sẽ nói thêm về các tính năng riêng biệt này ở phần sau của bài viết này.

kasynoonlinemy.com có một tổng đài trung tâm cuộc gọi đi

Trung trọng điểm cuộc gọi đi trọn vẹn trái ngược với trung trọng điểm cuộc gọi đến. Những nhân viên hỗ trợ quý khách hàng tại một trung vai trung phong cuộc gọi đi chủ yếu sẽ thực hiện cuộc gọi thay vì chưng nhận cuộc gọi. Trung trung khu cuộc gọi đi chủ yếu được đội ngũ bán sản phẩm sử dụng để cung cấp sản phẩm cho khách hàng tiềm năng mới hoặc người tiêu dùng hiện tại, vì vậy nó được sử dụng mang lại cả các cuộc gọi ngẫu nhiên để tiếp cận các người sử dụng mới của công ty (cold call) với cuộc gọi để tiếp cận các quý khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty (warm call). kasynoonlinemy.com gồm thể làm cho được gấp đôi so với những tính năng của một tổng đài trung trung tâm cuộc gọi đi. Điều đó tất cả nghĩa là bạn tất cả thể sử dụng kasynoonlinemy.com để gọi cho các người sử dụng tiềm năng và khách hàng hiện có. Điều này rất tốt cho các đội ngũ bán sản phẩm vì họ có thể đưa ra xin chào hàng trực tiếp mang lại những người sử dụng mới hoặc tiếp tục bán hàng cho những người sử dụng hiện tại. kasynoonlinemy.com gồm thể ắp xếp những địa chỉ liên hệ của quý khách của bạn có khả năng thêm ghi chú vào những địa chỉ liên hệ đó. Bạn cũng gồm thể phân tách chúng thành những nhóm theo các điều kiện về nhân khẩu học nhất định nhưng mà bạn chọn.

Xem thêm: Asus Rog Strix Rx 580 O8G Gaming Oc Edition Review, Asus Amd Radeon Rx 580 8Gb Gddr5 Graphics Card

Nhân viên tổng đài trung trọng điểm cuộc gọi

IVR (Phản hồi giọng nói tương tác)

Rất gồm thể bạn đã từng trải nghiệm tính năng phản hồi giọng nói tương tác trước đây. Đây là một tính năng tự động. Khi người tiêu dùng gọi đến đường dây hỗ trợ của bạn, sẽ gồm một đường dây thoại được ghi âm sẵn để cung cấp đến họ những tùy chọn với yêu cầu người sử dụng nhấn vào số mà họ cho là có tương quan đến yêu thương cầu của họ. Dựa trên điều này, cuộc gọi sẽ được chuyển đến đúng ban ngành để xử lý yêu cầu của người tiêu dùng sau lúc họ nhấn số tương ứng. Đôi khi, bạn sẽ cần tạo những cây IVR cao cấp hơn, nhưng tốt nhất là bạn buộc phải tránh làm điều này. Cây IVR buộc phải được thiết lập theo phong cách để quý khách hàng dễ dàng sử dụng. Thừa nhiều tùy chọn tất cả thể khiến cho người sử dụng thất vọng, đặc biệt là khi người tiêu dùng không biết đúng đắn tùy chọn làm sao phù hợp nhất với yêu thương cầu của họ. Người tiêu dùng luôn muốn những vấn đề của họ được giải quyết cấp tốc chóng, hiệu quả và không gặp thêm cạnh tranh khăn làm sao trong quá trình này. IVR có thể được sử dụng bởi cả bộ phận hỗ trợ quý khách và bán sản phẩm theo nhiều giải pháp khác nhau. Sáng sủa tạo là giới hạn duy nhất. IVR cũng rất hữu ích để thu thập dữ liệu về khách hàng hàng.

Cuộc gọi nội bộ

Bạn cảm thấy mệt mỏi lúc cứ phải đi lại vào văn chống trong ca làm cho việc của bản thân hoặc phải nhắn tin trên Slack? Hãy tận dụng tính năng cuộc gọi nội bộ cùng tăng tốc độ liên lạc với việc gọi điện qua điện thoại. Trung trung khu cuộc gọi của kasynoonlinemy.com gồm thể phục vụ cả người tiêu dùng và cả đội ngũ của bạn. Cuộc gọi nội bộ có thể chấp nhận được bạn liên hệ với đồng nghiệp của bạn một biện pháp thuận tiện hơn. Hãy tận dụng điều này nếu bạn cần phân chia sẻ thông tin với đồng nghiệp của mình khi họ đang làm cho việc bí quyết xa bạn hoặc đơn giản chỉ là để việc liên lạc của bạn được thuận tiện hơn. Tính năng cuộc gọi nội bộ tất cả thể được kết hợp hiệu quả với tính năng chuyển cuộc gọi có chủ ý hoặc trong những tình huống công việc không giống nhau.

Chuyển cuộc gọi

kasynoonlinemy.com hiện cung cấp tính năng chuyển cuộc gọi có chủ ý. Chuyển cuộc gọi tất cả chủ ý bao gồm nghĩa là bạn bao gồm thể tạm dừng khách hàng hàng, đưa đồng nghiệp của bạn tăng tốc trong thời gian chờ đợi với sau đó cho người tiêu dùng biết rằng họ sẽ được chuyển đến một người có thể góp đỡ nhiều hơn mang lại họ. Điều này sẽ thuận tiện cho người tiêu dùng nhiều hơn nhiều so với việc chuyển cuộc gọi thụ động thông thường. Tính năng chuyển cuộc gọi thụ động thông thường sẽ chuyển cuộc gọi từ một nhân viên hỗ trợ này thanh lịch một nhân viên hỗ trợ khác một phương pháp nhanh chóng. Điều này thường áp dụng trong trường hợp nhân viên hỗ trợ quý khách hàng không thể giúp quý khách vì những lý do cá nhân như thiếu kiến thức hoặc kỹ năng trong xử lý sự cố của khách hàng. Do nhân viên cấp dưới hỗ trợ không tồn tại thông tin để hỗ trợ yêu thương cầu của khách hàng, nên quý khách cần một nhân viên cấp dưới khác hỗ trợ với giải thích hợp lại. Mặc dù quá trình này diễn ra nhanh chóng, nhưng nó bao gồm thể không hiệu quả, với tính năng chuyển cuộc gọi có chủ ý bao gồm thể giải quyết vấn đề này.

Định tuyến cuộc gọi

kasynoonlinemy.com sẽ định tuyến các cuộc gọi theo mức độ ưu tiên hoặc giao chúng một biện pháp ngẫu nhiên cho nhân viên hỗ trợ. Nó luôn phân phối chúng đồng đều giữa những nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp người sử dụng không phải mất thời gian chờ đợi không cần thiết do đã có nhân viên trả lời cuộc gọi của họ. Đồng thời, nó giúp những nhân viên hỗ trợ khách hàng không bị choáng ngợp vì số lượng lớn cuộc gọi. Một nhân viên đang nói chuyện điện thoại với một người tiêu dùng sẽ ko phải nhận cuộc gọi từ một khách hàng đang chờ khác khi đang gồm sẵn một nhân viên cấp dưới khác đang sẵn sàng nhận cuộc gọi.

Gọi lại

Gọi lại là một tính năng góp bạn quan sát và theo dõi những ai đã cố gắng liên lạc với đường dây điện thoại của bạn khi đường dây đang bận hoặc khi nhân viên cấp dưới của bạn đang ngoại tuyến vì gồm những cuộc gọi không tính giờ làm việc. Người tiêu dùng có thể yêu thương cầu gọi lại qua IVR. Lúc họ có tác dụng vậy, kasynoonlinemy.com sẽ tạo một phiếu mang đến bạn để nhắc nhở bạn. Nhân viên cấp dưới hỗ trợ quý khách hàng của bạn tất cả thể trả lời phiếu này ngay lúc họ con quay lại làm cho việc. Lúc xử lý xong phiếu này, bạn bao gồm thể đánh dấu nó là đã giải quyết xong.

Những thiết bị gọi điện nhưng bạn bao gồm thể sử dụng

Không phải mọi tổng đài trung trọng tâm cuộc gọi đều hoạt động theo phong cách giống nhau cùng không phải tất cả tổng đài trung trung tâm cuộc gọi đều sử dụng cùng một bí quyết liên lạc. Có rất nhiều tùy chọn để bạn lựa chọn. Bạn tất cả thể chọn thiết bị ưa say mê của bạn để xử lý cuộc gọi. Đó bao gồm thể là tai nghe, điện thoại cố định tốt trình duyệt tuyệt thậm chí là ứng dụng di động. Không có giới hạn nào với những thiết bị này, bạn chỉ cần sử dụng những gì bạn đam mê để xử lý những cuộc gọi một cách thuận tiện tại văn chống hoặc tại công ty của bạn. Chúng ta sẽ nói thêm về những điều này tại phần sau.

Ghi âm cuộc gọi không giới hạn

Tất cả những cuộc gọi của bạn đều được ghi lại và lưu trữ an ninh mà ko bị bất kỳ giới hạn như thế nào về dung lượng. Bạn tất cả thể tất cả những bản ghi âm này với truy cập tất cả bản ghi âm đó lúc bạn cần. Điều này rất gồm lợi cho nhiều mục đích khác nhau. Những bản ghi âm có thể được sử dụng để đào tạo những nhân viên mới. Bạn có thể cho họ nghe cách những nhân viên hỗ trợ người sử dụng có kinh nghiệm hơn đã xử lý những câu hỏi khó như thế nào. Bạn có thể theo dõi các câu hỏi của quý khách hàng trước đây có tương quan đến tình huống của bạn và sử dụng kiến thức này để giải quyết vấn đề. Không tồn tại giới hạn nào về mục đích sử dụng bản thu thanh cuộc gọi.

Nhà cung cấp VoIP tùy chỉnh

Các đơn vị cung cấp VoIP chỉ cung cấp dịch vụ điện thoại internet. Bạn sẽ nhận được một số tùy chỉnh từ một đơn vị cung cấp, sau đó, bạn tất cả thể thực hiện cuộc gọi qua internet. kasynoonlinemy.com bao gồm một số đơn vị cung cấp VoIP sẵn sàng kết nối những cuộc gọi của bạn. Bạn bao gồm thể tự mình chọn công ty cung cấp VoIP theo vị trí, thị trường ngách, giá bán cả hoặc đồ sộ của bạn. Sau đây là danh sách những nhà cung cấp để bạn lựa chọn.